Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: septiembre de 2026

En Trendix queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Si tienes algún problema con tu pedido, contáctanos y revisaremos tu caso para darte una solución de acuerdo con las condiciones de tu compra y la normativa chilena aplicable.

1. Productos con problemas o defectos

Si recibes un producto que presenta una falla, defecto o no funciona correctamente, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para gestionar el caso, podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Fotografías o videos del producto.

• Fotografías del embalaje y de la etiqueta de envío.

• Una descripción del problema.

Una vez recibidos los antecedentes, evaluaremos el caso y te informaremos la solución correspondiente.

Dependiendo de la situación, la solución podrá consistir en un cambio del producto, reparación, devolución del dinero u otra alternativa que corresponda conforme a la legislación vigente.

2. Producto incorrecto

Si recibes un producto diferente al que compraste, contáctanos antes de utilizarlo.

Envíanos fotografías del producto recibido, del embalaje y de la etiqueta de envío, junto con tu número de pedido.

Verificaremos la información y, si corresponde, coordinaremos una solución sin costo adicional para ti.

3. Producto dañado durante el transporte

Si tu pedido llega visiblemente dañado, te recomendamos fotografiar el paquete y el producto antes de desechar cualquier embalaje.

Comunícate con nosotros enviando las fotografías y tu número de pedido para que podamos revisar la incidencia con el operador logístico y gestionar la solución correspondiente.

4. Pedidos no entregados

Si tu pedido no ha sido entregado dentro del plazo informado, comunícate con nosotros para que podamos revisar el estado del envío.

En algunos casos, el transportista puede registrar incidencias como dirección incorrecta, domicilio sin moradores, rechazo del pedido u otros motivos que impidan la entrega.

Cada caso será revisado individualmente y te informaremos las alternativas disponibles.

5. Pedidos rechazados o no recibidos

Si un pedido es rechazado o no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada al momento de la compra, pueden generarse costos adicionales de transporte o devolución.

En estos casos, revisaremos las circunstancias específicas del pedido y te informaremos antes de realizar cualquier gestión que pueda generar un costo adicional.

6. Solicitudes de devolución

Para solicitar una devolución, escríbenos a través de nuestro canal de atención indicando:

• Nombre del comprador.

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos cuando corresponda.

No envíes productos a ninguna dirección sin que previamente te indiquemos el procedimiento y la dirección correspondiente.

7. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que legalmente o por acuerdo con el cliente corresponda otro mecanismo.

El tiempo que tarde en reflejarse el dinero puede depender de la entidad bancaria, proveedor de pagos o institución financiera utilizada.

Los gastos y condiciones asociados a una devolución dependerán de la causa de esta y de la normativa aplicable.

8. Condiciones importantes

No podremos garantizar un reembolso o cambio automático en todos los casos. Cada solicitud será revisada de acuerdo con las circunstancias concretas de la compra, las condiciones del producto, la información proporcionada y la legislación chilena aplicable.

En ningún caso esta política pretende limitar los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación vigente.

9. Contacto

Para realizar una consulta sobre una devolución, cambio, garantía o reembolso, contáctanos utilizando los canales de atención disponibles en nuestra tienda.

Al contactarnos, incluye siempre tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.

Trendix.

 

Política de Garantía

En Trendix nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y a entregar una experiencia de compra segura. Si tu producto presenta una falla o defecto que corresponda a garantía, puedes solicitar la revisión y solución de tu caso de acuerdo con la normativa chilena vigente.

1. Garantía legal

Los productos nuevos comercializados por Trendix cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.

Cuando un producto presente una falla, defecto, no sea apto para el uso al que está destinado, le falten piezas o partes, o se encuentre en alguna de las situaciones contempladas por la Ley del Consumidor, podrás ejercer los derechos que correspondan dentro del plazo legal de 6 meses desde la entrega del producto.

Según corresponda, podrás optar por:

• Reparación gratuita.

• Cambio del producto.

• Devolución del dinero.

La garantía legal no cubre situaciones en las que el producto simplemente no sea del gusto del cliente, salvo que corresponda ejercer algún otro derecho reconocido por la legislación vigente.

2. ¿Qué hacer si tu producto presenta una falla?

Para solicitar una garantía, debes contactarnos a través de nuestro canal de atención al cliente e indicar:

• Número de pedido.

• Nombre completo del comprador.

• Producto adquirido.

• Descripción detallada del problema.

• Fotografías del producto.

• Video que permita apreciar la falla, cuando sea necesario.

Las fotografías o videos nos permiten identificar rápidamente el problema y gestionar adecuadamente la solicitud.

La falta de fotografías o videos no elimina los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente; en determinados casos podremos solicitar antecedentes adicionales para evaluar técnicamente la situación.

3. Evaluación de la solicitud

Una vez recibida la solicitud, Trendix revisará los antecedentes proporcionados y determinará el procedimiento correspondiente.

Cuando sea necesario, podremos solicitar información adicional o coordinar la revisión o devolución del producto.

La evaluación se realizará de acuerdo con la naturaleza de la falla, las características del producto y la normativa aplicable.

4. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto visiblemente dañado, recomendamos comunicarte con Trendix lo antes posible y enviar fotografías del producto y de su embalaje.

Esto nos permitirá gestionar oportunamente la incidencia con nuestro operador logístico y/o proveedor.

5. Producto incorrecto o incompleto

Si recibes un producto diferente al que compraste, o si faltan piezas o componentes que debían estar incluidos, contáctanos indicando tu número de pedido y enviando fotografías del producto recibido y de su embalaje.

Una vez revisado el caso, te informaremos la solución correspondiente.

6. Daños derivados de un uso incorrecto

La garantía legal no está destinada a cubrir daños producidos exclusivamente por un uso indebido, accidentes, golpes, modificaciones realizadas por el usuario, instalación incorrecta cuando esta sea responsabilidad del usuario, incumplimiento de las instrucciones de uso o desgaste normal compatible con la naturaleza del producto.

La determinación de si una falla se encuentra o no cubierta se realizará considerando las circunstancias concretas del caso y los derechos establecidos por la legislación vigente.

7. Embalaje original

No condicionaremos el ejercicio de la garantía legal a que el consumidor conserve el embalaje original cuando la ley no lo exija.

Si necesitamos algún elemento específico para gestionar el producto, te lo comunicaremos previamente.

8. Costos asociados a la garantía

Cuando corresponda hacer efectiva la garantía legal, Trendix gestionará el procedimiento de acuerdo con la normativa vigente y asumirá los costos que legalmente correspondan.

No se cobrarán gastos destinados a impedir o dificultar injustificadamente el ejercicio de los derechos del consumidor.

9. Garantía y Dropi

Trendix utiliza proveedores y servicios logísticos externos para gestionar parte de sus operaciones.

La relación comercial y la atención frente al cliente final corresponden a Trendix. Las gestiones internas que Trendix realice con sus proveedores o plataformas de dropshipping no limitan ni modifican los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena.

Por ello, el cliente no necesita gestionar directamente su garantía con Dropi.

10. Información importante

La presente política no limita, reemplaza ni renuncia a los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

En caso de existir una diferencia entre esta política y una disposición legal de carácter obligatorio, prevalecerá la legislación vigente.

11. Contacto

Para solicitar asistencia relacionada con una garantía, contáctanos mediante el canal de atención disponible en nuestra tienda Trendix.

Al contactarnos, incluye tu número de pedido y una descripción del problema para que podamos ayudarte de manera más rápida.

Trendix

Última actualización: septiembre de 2026.