POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: septiembre de 2026

En Trendix trabajamos para que tus pedidos lleguen de manera segura y dentro del plazo informado al momento de la compra.

1. Cobertura

Realizamos envíos a las zonas de Chile que se encuentren habilitadas al momento de realizar la compra.

La disponibilidad de despacho puede variar dependiendo de la dirección, comuna, región, producto y empresa de transporte.

2. Procesamiento del pedido

Una vez confirmado y pagado el pedido, comenzaremos a gestionar su preparación y despacho.

El tiempo de preparación puede variar dependiendo del producto y de las condiciones operativas del momento.

El plazo de entrega informado al cliente corresponde al tiempo estimado para que el pedido llegue a la dirección indicada, considerando las condiciones del servicio de transporte.

3. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega será informado durante el proceso de compra o en la información correspondiente al producto.

Los tiempos pueden variar según:

• Comuna y región de destino.

• Disponibilidad del producto.

• Empresa de transporte.

• Demanda logística.

• Condiciones climáticas.

• Feriados.

• Contingencias operativas.

• Otras circunstancias ajenas al control razonable de Trendix.

Cuando exista una demora relevante, procuraremos informar al cliente y revisar el estado del envío.

4. Costo de despacho

El costo del despacho será informado antes de finalizar la compra cuando corresponda.

Si una promoción incluye despacho gratuito, se aplicarán las condiciones informadas en la promoción correspondiente.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de entrega.

Antes de confirmar la compra, revisa cuidadosamente:

• Nombre del destinatario.

• Dirección.

• Número de domicilio.

• Departamento, oficina o casa, cuando corresponda.

• Comuna.

• Región.

• Teléfono de contacto.

Si detectas un error después de realizar la compra, contáctanos lo antes posible.

No podemos garantizar que una modificación de dirección pueda realizarse una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.

6. Seguimiento

Cuando esté disponible, enviaremos o pondremos a disposición información de seguimiento del pedido.

El estado del envío dependerá de la información proporcionada por la empresa de transporte.

7. Problemas durante la entrega

Si el pedido presenta una demora, pérdida, daño u otra incidencia logística, contáctanos indicando tu número de pedido.

Investigaremos la situación con los operadores correspondientes y te informaremos sobre los pasos a seguir.

8. Pedido dañado

Si recibes un paquete visiblemente dañado, recomendamos fotografiar el embalaje y el producto antes de desechar cualquier material.

Si el producto presenta daños, contáctanos indicando:

• Número de pedido.

• Fotografías del paquete.

• Fotografías del producto.

• Descripción del problema.

Revisaremos el caso y gestionaremos la solución correspondiente.

9. Pedido incorrecto

Si recibes un producto diferente al comprado, no lo utilices y contáctanos.

Envía fotografías del producto recibido, su embalaje y la etiqueta de envío, junto con tu número de pedido.

Revisaremos la situación y, si corresponde, coordinaremos una solución.

10. Dirección incorrecta o imposibilidad de entrega

Cuando un pedido no pueda ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada, rechazo del pedido u otra circunstancia atribuible al destinatario, pueden existir costos adicionales de transporte o devolución.

Cada caso será revisado individualmente.

Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena.

11. Pedidos no recibidos

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no lo has recibido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Investigaremos la situación con la empresa de transporte y solicitaremos los antecedentes necesarios para determinar qué ocurrió.

12. Devoluciones por problemas de despacho

Si necesitas solicitar una devolución debido a un problema de entrega, producto dañado o producto incorrecto, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

No envíes ningún producto sin recibir previamente instrucciones de Trendix.

13. Fuerza mayor

Trendix no será responsable por retrasos ocasionados directamente por circunstancias extraordinarias o ajenas a su control razonable, tales como desastres naturales, interrupciones generales de transporte, restricciones de autoridad, conflictos laborales, fallas generalizadas de servicios o situaciones similares.

En estos casos, procuraremos mantener informado al cliente y buscar una solución razonable.

14. Contacto

Para consultar el estado de tu pedido o informar un problema de entrega:

Trendix
Correo: [CORREO]
WhatsApp/Teléfono: [TELÉFONO]
Horario: [HORARIO]

Recuerda incluir tu número de pedido para agilizar la atención.